Begynd med opgaven, for den afgør, hvem I skal ringe til. Når noget i IT skal løses med hjælp udefra, køber I i praksis én af fire ting: en rapport, en person i stolen, en kontrakt eller et program. De fire leveres af forskellige slags firmaer, de efterlader noget forskelligt hos jer, og bindingerne bag dem er forskellige. Et rådgivningshus passer til en afgrænset analyse, et interimbureau til en tom stol, og en ekstern CIO til ledelse, der skal løbe over tid og hænge sammen. Spørgsmålet, I skal stille hver gang, er, hvem der bliver tilbage og gennemfører det, når de udefra er gået.
Hvor I rent praktisk finder en enkelt leder, står under hvor I finder en ekstern IT-leder. Her handler det om, hvilken type hjælp opgaven kræver.
De fire køb
- En rapport · Hvem der kan levere: Rådgivningshus, revisionshus, uafhængig fagperson · Det står tilbage bagefter: Et dokument med en anbefaling · Det første spørgsmål: Må I byde på arbejdet bagefter?
- En person i stolen · Hvem der kan levere: Interimbureau, selvstændig leder, ekstern CIO · Det står tilbage bagefter: Det, personen når at overdrage · Det første spørgsmål: Hvem hos jer har vurderet personen fagligt?
- En kontrakt · Hvem der kan levere: Sourcingrådgiver sammen med advokat · Det står tilbage bagefter: En aftale, som nogen hos jer skal styre · Det første spørgsmål: Får I betaling fra nogen af dem, der skal vælges imellem?
- Et program · Hvem der kan levere: Implementeringspartner, programdirektør, rådgivningshus · Det står tilbage bagefter: En løsning i drift og forhåbentlig viden · Det første spørgsmål: Hvem kontrollerer leverancen?
Kan I ikke placere opgaven i én række, har I måske to opgaver, og så skal de bestilles hver for sig.
Rapporten
En rapport er det rette køb, når I mangler et svar på et afgrænset spørgsmål. Passer vores IT-organisation til forretningen? Hvad er den reelle tilstand i programmet? Hvilke muligheder har vi for driften? Et større hus kan stille med mange fagligheder på kort tid, og det kan give en konklusion vægt over for bestyrelsen.
Svagheden ligger i det, der følger. Rapporten flytter ingenting af sig selv, og de folk, der skrev den, er væk, når modstanden begynder. Køb derfor kun en rapport, hvis I på forhånd ved, hvem der ejer anbefalingerne. Spørg også, om de navngivne personer selv laver arbejdet, og om huset har en interesse i, hvad anbefalingen bliver. Om programmer gælder de særlige krav i uafhængig gennemgang af et IT-program.
Personen i stolen
Står stolen tom, skal I bruge en leder, og et interimbureau kan finde en person hurtigt. Bureauet leverer adgang til kandidater. Det kan sjældent vurdere, om personen passer til jeres selskaber og programmer, så den vurdering ligger hos jer, også selv om bureauet har talt med personen. Mangler I selv fagligheden, så bed en anden om at være med ved samtalen.
Læg også mærke til, hvad bureauet har aftale om. Er personen ansat dér, knyttet til dem eller selvstændig? Hvem skaffer en afløser? Selve rollen og mandatet står under interim CIO.
Kontrakten
En stor aftale om drift eller systemer er et køb for sig. Her skal I have nogen, der kender markedet og forløbet, og en advokat, der skriver aftalen. Spørg rådgiveren, om den tjener på, hvilken leverandør I vælger, og hvem der betaler, hvis aftalen senere skal rettes. Rådgiveren går normalt, når der er skrevet under, så en af jeres egne skal være med hele vejen og overtage styringen. Forløbet står i leverandørvalg til en stor IT-aftale.
Programmet
Et program købes i dele. Implementeringspartneren leverer løsningen, en programdirektør leder arbejdet, og et rådgivningshus kan levere begge dele og flere hænder. Problemet opstår, når samme firma leverer arbejdet og også skal vurdere det. Den, der får betaling for hver måned, programmet varer, skal ikke afgøre, om det er på rette vej. Hold derfor kontrollen hos en anden, og se hvor meget af programmet der må ligge hos konsulenter.
Når opgaven er ledelse
Nogle behov passer i ingen af de fire, fordi der intet er, der skal leveres og afsluttes. I mangler en, der holder sammen på strategi, portefølje og leverandører over tid, og som kan sidde over for direktionen. Her er en ekstern CIO ofte det relevante svar, enten alene eller ved siden af jeres IT-chef. Rollen dækker bredt og går i dybden på få ting ad gangen, så en stor analyse eller et tungt program kan stadig kræve hjælp fra andre.
Hvem der bliver tilbage
Stil det samme spørgsmål til alle fire: Hvad kan vi selv, den dag I går? En rapport skal have en intern ejer. En leder skal have en efterfølger eller en intern, der overtager. En kontrakt skal have en kontraktejer. Et program skal have nogen, der kan forvalte løsningen. Findes den person ikke hos jer, er det første, I skal have løst. Rollerne står i hvad I selv skal kunne.
Bindingerne
Ingen af kanalerne er uden interesser, og det gælder også en ekstern CIO. Interesserne er forskellige, og de kan oplyses. Spørg alle om det samme:
- Har I partneraftaler, provision eller rabatter hos de leverandører, vi bruger eller overvejer?
- Ejer I eller ejes I af nogen, der leverer til os?
- Tjener I mere, hvis opgaven bliver større eller varer længere?
- Må I byde på det arbejde, som jeres anbefaling fører til?
- Hvordan får vi besked, hvis nye bindinger opstår?
Læg svarene ved siden af hinanden. Et firma med en partneraftale kan sagtens gøre et godt stykke arbejde, når aftalen er kendt, og opgaven passer. Problemet er den binding, I ikke hører om. Mere om det står under uvildig IT-rådgivning.
Sådan beslutter I
Skriv opgaven i tre linjer: hvad der skal være anderledes, hvornår, og hvem der overtager. Placer den i tabellen. Vælg derefter kanal, og brug vælg en ekstern CIO, hvis det er den vej, I går.
Peger opgaven på en ekstern CIO, er rækkefølgen hos Nielco IT først en gennemgang og derpå en fast månedlig ordning, hvor timerammen er aftalt på forhånd. Rådgivningen står uafhængig og uvildig, og der er ingen forhandleraftaler. Hvad der påvirker prisen, og hvordan I får et tilbud, står under pris og tilbud.
Det skal I lade være med
- At ringe til den, I plejer at ringe til · så får I den slags hjælp, det firma kan levere.
- At købe en rapport for at slippe for en beslutning · den kommer tilbage på direktionens bord.
- At lade samme firma levere og kontrollere · så er der ingen til at sige stop.
- At glemme, hvem der bliver tilbage · hjælpen forsvinder sammen med fakturaen.
Det skal I kræve af den eksterne
- ☐ En opgave med et klart slutpunkt og navne på dem, der udfører den.
- ☐ Skriftlig oplysning om partneraftaler, provision og ejerskab.
- ☐ Svar på, om anbefalingen kan føre til mere arbejde hos samme firma.
- ☐ En plan for, hvad der skal overdrages, og til hvem.
- ☐ Besked om nye bindinger, så snart de opstår.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Læs også: Ekstern CIO ved siden af jeres IT-chef · Sourcingstrategi for IT
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Ekstern CIO hos Nielco IT
