Digitalisering er at bruge digitale teknologier og data til at ændre eller skabe bestemte aktiviteter. Digital transformation er det samlede resultat, når ændringerne bliver så store, at virksomheden tjener penge, arbejder eller er organiseret på en anden måde. Forskellen ligger altså i omfanget af det, der ændrer sig. Et nyt system til fakturering er digitalisering. Hvis virksomheden går fra at sælge maskiner til at sælge driftstimer, baseret på data fra maskinerne, er det en transformation. Ordet er nyttigt for en ledelse, når det tvinger den til at sige, hvad der skal ændre sig uden for IT-afdelingen.
Hvad ordene betyder
OECD har en opdeling i tre, som mange bruger som udgangspunkt:
- Digitisering er at omsætte analoge data og processer til en form, maskiner kan læse. Det kan være at scanne papirbilag. Ordet bruges sjældent på dansk, hvor digitalisering ofte dækker begge dele.
- Digitalisering er brugen af digitale teknologier og data, der fører til nye aktiviteter eller ændrer dem, der findes.
- Digital transformation er de økonomiske og samfundsmæssige virkninger af de to første.
OECD skriver om lande og samfund. Brugt om en enkelt virksomhed bliver ordet til et spørgsmål om, hvad virkningerne er for jeres forretning. Der er ingen fast definition på virksomhedsniveau, så den betydning, der står her, er vores læsning. Derfor skal I også selv aftale, hvad I mener, før ordet kommer på en slide. To direktører kan nikke til samme ord og tænke på hver sin plan.
Offentlige strategier bruger ordene meget. De er skrevet til andre vilkår, så en privat ledelse får mere ud af at se på sin egen forretning.
Hvad der skal være anderledes bagefter
En transformation kan genkendes på, at noget skifter uden for IT. Fire steder er værd at kigge.
- Forretningsmodellen. Kunderne betaler for noget andet eller på en anden måde, eller I når dem gennem nye kanaler.
- Arbejdet. Hele processer forsvinder eller samles, så medarbejderne laver noget andet end før.
- Organisationen. Afdelinger, roller og ansvar flytter sig, fx når en proces går på tværs af selskaber.
- Beslutningerne. Ledelsen styrer efter data, den tidligere ikke havde.
Ændrer intet sig på de fire områder, kan projektet stadig være et godt projekt. Så skal det blot vurderes som det, det er. Hvis teknologien er selve produktet, som kunderne betaler for, gælder andre spørgsmål end dem, der er beskrevet her.
Når oplægget blot er IT-projekter med et nyt navn
Mange oplæg om digital transformation viser sig at være den liste af projekter, der lå der i forvejen. Det er der ikke noget forkert i, så længe ingen tror, at noget andet er købt. Stil disse spørgsmål til oplægget.
- Hvem i forretningen ejer det? Står CIO’en som eneste ejer, er det svært at se, hvordan det kan ændre forretningen.
- Hvad holder I op med? En ændring af arbejdet indebærer, at noget ophører. Kan ingen nævne det, lægges det nye oven i det gamle.
- Hvilke mål følges efter go-live? Målene skal handle om kunder, omkostninger eller måden at arbejde på, og de må ikke stoppe ved, at systemet er i luften.
- Hvilke ledere får ændret deres ansvar? Findes der ingen, er det en teknisk opgave.
- Kan listen forklares uden ordet? Bed om at få oplægget gentaget uden ordet transformation. Det, der står tilbage, er det, I faktisk kan beslutte.
Får I svage svar, så behandl oplægget som almindelige projekter i porteføljen, hvert med sin egen business case. Det sparer jer for et program, der lover mere, end det kan måle.
Det skal CIO’en bruge ordet til
CIO’en bliver ofte spurgt, om transformationen er i gang, som om det var et system, der skulle indføres. En god CIO bruger i stedet ordet til at få de rigtige folk til bordet. Tre opgaver følger af det.
Få forretningen til at formulere ændringen. Det er de kommercielle ledere og procesejerne, der skal sige, hvad der skal være anderledes om nogle år. CIO’en kan hjælpe med at vise, hvad teknologien muliggør. Metoden hører til under business-IT alignment.
Oversæt det til en rækkefølge. Hvad skal bygges først, og hvad afhænger af hvad? Gamle systemer, data og aftaler sætter ofte grænsen for, hvor hurtigt noget kan ske. Det hører hjemme i IT-køreplanen, som samler arbejdet over flere år. Findes der et oplæg med ordet roadmap, er det samme dokument.
Sig, hvad det kræver. En ændring af denne slags trækker på ledertid, på forandringsarbejde og på folk, der allerede har et job. Hvordan det bæres i et stort program, står under forandringsledelse i IT-programmer. Mangler data, er det ofte dér, arbejdet skal begynde, se datastrategi.
Skal I have en strategi for det?
De fleste virksomheder skal ikke have et selvstændigt dokument. Hvis ændringerne hænger sammen med forretningen og IT, kan de stå i den plan, I allerede har. Hvornår det giver mening at dele op, er beskrevet i IT-strategi, digital strategi og digitaliseringsstrategi. Her skal I huske forskellen på ordene og dokumenterne. Ordene hjælper jer med at sige, hvor stor ændringen er. Antallet af dokumenter er et andet spørgsmål.
Det samme gælder titlen. Ønsket om en digital direktør opstår let, når ordet kommer op. Hvad en Chief Digital Officer laver, står på ekstern-it-ledelse.dk. Afklar først, hvad der skal ændres, og hvem der ejer det.
Med flere selskaber
I en koncern kan ordet dække meget forskellige ting. Et selskab kan stå foran en reel ændring af sin forretning, mens et andet har brug for et nyt lagersystem. En fælles plan for hele koncernen skjuler den forskel. Sig derfor selskab for selskab, hvad ændringen er, og hvad der skal være fælles, se fælles eller lokalt IT.
Det gør I nu
Tag det seneste oplæg, der bruger ordet, og læg det ved siden af de fem spørgsmål. Bed den, der har skrevet det, om at sætte en leder fra forretningen ved hver ændring. Beslut derefter, hvad der er en reel ændring af forretningen, og hvad der er projekter, og giv dem hver sin behandling i direktionen.
Det skal I lade være med
- At starte et program ud fra ordet · begynd med, hvad der skal være anderledes.
- At gøre CIO’en til eneejer · ændringen af forretningen ligger hos forretningens ledere.
- At måle på leverede systemer · målet er ændringen, systemet er midlet.
Det skal I kræve af dem, der leder IT
- ☐ En kort beskrivelse af, hvad jeres virksomhed forstår ved ordet.
- ☐ En leder fra forretningen ved hver ændring.
- ☐ Et svar på, hvad der ophører.
- ☐ Mål, der handler om forretningen.
- ☐ Klar besked, når et oplæg i virkeligheden er en projektliste.
Kilder
- OECD: Digital Transformation, OECD’s Going Digital-projekt (oplæg, 2018, hos APT): definitioner af digitisering, digitalisering og digital transformation.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Læs også: Business-IT alignment · Forandringsledelse i IT-programmer
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Ekstern CIO hos Nielco IT
