De fleste private virksomheder skal have ét dokument. De tre ord beskriver forskellige spørgsmål, men spørgsmålene kan ofte besvares samme sted, og tre dokumenter med hver sin ejer giver mere uklarhed, end de fjerner. En digital strategi spørger, hvordan forretningen skal tjene penge og møde kunderne anderledes med teknologi. En digitaliseringsstrategi spørger, hvordan arbejdsgange og processer skal ændres. En IT-strategi spørger, hvilke systemer, data, leverandører og folk der skal til. Et særskilt dokument giver kun mening, hvor der er en selvstændig ejer og et selvstændigt budget.
Ordene sorteret
Ordene har ingen fast definition, så her er en brugbar opdeling for en virksomhed, der bruger IT i sin forretning.
Digital strategi handler om forretningsmodellen. Hvilke kunder, kanaler og ydelser skal teknologien åbne for? Sælger I direkte på nettet, tilbyder I service baseret på data fra jeres udstyr, eller ændrer I, hvordan kunderne køber? Ejeren er den kommercielle ledelse.
Digitaliseringsstrategi handler om arbejdet. Hvilke processer skal automatiseres, samles eller gøres ens på tværs af afdelinger, og hvad betyder det for medarbejderne? Ordet bruges meget af stat og kommuner, så en søgning giver mest offentligt materiale, og det kan kun overføres delvist til en privat virksomhed. Ejeren er de ledere, der ejer processerne.
IT-strategi handler om evnen til at levere. Hvilke systemer beholdes, hvilke udskiftes, hvor ligger data, hvem driver det, og hvad skal I selv kunne? Ejeren er CIO’en eller IT-chefen sammen med direktionen.
Der findes en naturlig rækkefølge. Forretningsmålene fører til ændringer i kunder og processer, og de fører til krav til IT. Læser I de tre ord som tre lag af samme fortælling, er det lettere at se, at de hører sammen.
Digital transformation er det fjerde ord, I vil møde. Det bruges om, at teknologi ændrer forretningen og arbejdet i bund. Ordet er upræcist, så spørg, hvilket af de tre ovenfor det dækker hos jer. Som regel falder det under den digitale strategi.
Hvornår ét dokument er nok
Ét dokument passer, når ledergruppen er den samme, budgettet til ændringerne samles ét sted, og de største initiativer ikke kan beskrives uden at nævne både forretning og IT. Det gælder for de fleste virksomheder, der producerer, handler eller leverer service, og hvor teknologien understøtter forretningen.
I den situation skrives de digitale og procesmæssige ambitioner ind i kapitlet om forretningens retning og i de store valg. Hvordan det kan se ud, fremgår af indholdsfortegnelsen for en IT-strategi. Dokumentet kan gerne hedde noget andet end IT-strategi, hvis navnet får forretningen til at tro, at det ikke vedkommer dem. Navnet betyder mindre end, at forretningslederne genkender det som deres.
Hvornår to dokumenter giver mening
En særskilt digital strategi giver mening, når digitale kanaler eller ydelser er en selvstændig forretning med egen leder og eget resultat. Det kan fx være et webshopområde med eget budget. Dokumentet skal da være så tydeligt koblet til IT-strategien, at det kan ses, hvad den ene kræver af den anden. Virksomheden er stadig en, der bruger IT. Bygger I et softwareprodukt, som kunderne betaler for, gælder andre spørgsmål, og det ligger uden for dette site.
En koncern kan også have brug for to niveauer. Koncernen har en fælles IT-strategi, og et selskab har en plan for sin egen digitalisering inden for rammerne. Her er forholdet mellem dokumenterne vigtigere end deres navne, og hvad der deles, er beskrevet i fælles eller lokalt IT.
Hvornår tre er for mange
Der er grund til at være på vagt i følgende tilfælde:
- Strategierne har forskellige forfattere, men trækker på de samme folk og det samme budget.
- De samme initiativer står i flere dokumenter med forskellige datoer.
- Ingen kan sige, hvilket dokument der vinder, når to er uenige.
- Et af dokumenterne findes, fordi en konsulent eller en ny leder kom med det.
Ordene bliver sommetider også til et spørgsmål om, hvem der skal lede. Ansætter I en digital chef, opstår ønsket om en digital strategi næsten af sig selv. Hvad rollen indebærer, står hos ekstern-it-ledelse.dk. Hvem der bestemmer, skal ledelsen afklare, inden nogen skriver et nyt dokument.
Sådan rydder I op
Har I allerede flere strategier, så læg dem ved siden af hinanden, og gør tre ting.
- Lav en samlet liste over initiativerne i alle dokumenterne, og marker dem, der findes flere steder.
- Find modstridene, fx to datoer for samme system eller to forskellige svar på, hvad der er fælles.
- Lad direktionen afgøre, hvilket dokument der gælder fremover, og hvilke der lægges ind som bilag eller udgår.
Resultatet bør kunne forklares på et minut. Vi har ét dokument, eller vi har to, og dette er forholdet mellem dem. Skal I skrive det samlede dokument forfra, ligger arbejdsgangen i processen for en IT-strategi.
Det skal I lade være med
- At starte med definitionerne · ledergruppen får mere ud af at tale om, hvilke beslutninger der mangler.
- At lade to ledere skrive parallelt · uenigheden kommer frem, når begge dokumenter er færdige, og den er dyrere at løse dér.
- At bruge offentlige strategier som forlæg · de er skrevet til andre vilkår og andre beslutningsgange.
Det skal I kræve af dem, der leder IT
- ☐ Ét samlet svar på, hvilket dokument der gælder for hvert af de store valg.
- ☐ En fælles liste over initiativer på tværs af alle strategier.
- ☐ En navngiven ejer af hvert dokument, I beholder.
- ☐ Klar besked til forretningen om, hvad der er besluttet, uanset ordet på forsiden.
Senest gennemgået: november 2026.
Næste skridt
Læs også: Business-IT alignment · AI-strategi: hvad direktionen skal beslutte
→ Kontakt · Tlf. 70 13 63 23 · Ekstern CIO hos Nielco IT
